mora li chatbot na mojoj stranici biti dostupan

Chatbot spada pod iste zahtjeve pristupačnosti

Da, chatbot ili live chat na e-trgovini spada pod iste zahtjeve kao i ostatak stranice. WCAG 2.1 razina AA ne pravi razliku između kontaktnog obrasca, koraka narudžbe i prozora za chat: čim posjetitelj mora biti u stanju raditi s njim da bi nešto naručio, pitao ili uredio, primjenjuju se isti kriteriji. To znači, između ostalog, da prozor mora biti moguće upravljati samo tipkovnicom, da čitač zaslona mora moći čitati što se događa u chatu, te da oznake i gumbovi ne smiju biti označeni samo bojom ili ikonom.

U praksi je live chat često jedan od teže dijelova da se učini pristupačnim, jer se sadržaj dinamički pojavljuje: nove poruke moraju biti jasno najavljena za čitač zaslona, a prozor ne smije zaključati žarišnu točku niti učiniti nedostižnom za korisnike tipkovnice. Mnogi chat widgeti dolaze od vanjskog dobavljača, ali to ne mijenja zahtjev — widget se izvršava na svojoj stranici i računa se kao dio nje. Ista logika inače vrijedi šire: također PDF račune i potvrde narudžbe koje e-trgovina šalje, spadaju pod zahtjeve pristupačnosti, čak i ako su generirani odvojenim sustavom.

Gdje se ovo temelji: EN 301 549 i WCAG 2.1

Osnova dolazi iz EN 301 549, europske norme koja donosi interaktivnu funkcionalnost na mrežne stranice i aplikacije pod zahtjeve pristupačnosti bez iznimke za određene komponente kao što je chat. U praksi, ta norma svodi se na WCAG 2.1 razinu AA, a kriteriji u njoj — o upravljanju tipkovnicom, obavijestima o stanju i prepoznatljivom upravljanju — formulirani su tehnološki neovisno, što znači da se primjenjuju jednako na prozor za chat kao na izbornik ili obrazac. Je li određeni chatbot tom mjeri zadovoljava dijelom, nešto što automatska provjera može samo djelomično procijeniti: dinamički sadržaj i logika razgovora ne mogu se u potpunosti testirati strojno, a to vrijedi za svaku provjeru, čak i za potpunu. Tko želi znati što ta AA norma u običnom jeziku znači za ovu vrstu komponenti, nalazit će objašnjenje ispod što WCAG 2.1 razina AA znači običnog jezika.