måste en chattbot på min webbplats också vara tillgänglig

En chattbot omfattas av samma tillgänglightskrav

Ja, en chattbot eller livechatt på en webshop omfattas av samma krav som resten av webbplatsen. WCAG 2.1 nivå AA gör ingen skillnad mellan ett kontaktformulär, ett beställningssteg och ett chattfönster: så snart en besökare måste kunna använda det för att beställa, fråga eller ordna något gäller samma kriterier. Det betyder bland annat att fönstret måste kunna användas enbart med tangentbord, att en skärmläsare måste kunna läsa upp vad som händer i chatten, och att etiketter och knappar inte enbart får anges med färg eller en ikon.

I praktiken är livechatt ofta en av de svårare delarna att göra tillgänglig, eftersom innehållet visas dynamiskt: nya meddelanden måste kunna meddelas tydligt för en skärmläsare, och fönstret får inte låsa fokus eller göra det omöjligt för tangentbordsanvändare att navigera. Många chattwidgetar kommer från en extern leverantör, men det ändrar ingenting vid kravet — widgeten körs på den egna webbplatsen och räknas som en del av den. Samma logik gäller faktiskt mer allmänt: även PDF-fakturor och orderbekräftelser som skickas av webshopen omfattas av tillgänglighetskraven, även om de genereras av ett separat system.

Vart detta följer från: EN 301 549 och WCAG 2.1

Grunden för detta finns i EN 301 549, den europeiska normen som omfattar interaktiv funktionalitet på webbplatser och appar under tillgänglighetskraven utan undantag för specifika komponenter som chat. I praktiken innebär denna norm WCAG 2.1 nivå AA, och kriterierna i den — om tangentbordsmanövrering, statusmeddelanden och recognizible operation — är formulerade teknikoberoende, så de gäller ett chattfönster på samma sätt som en meny eller ett formulär. Huruvida en specifik chattbot uppfyller detta delvis är något som en automatiserad skanning endast delvis kan bedöma: dynamiskt innehål och logiken i en konversation kan inte testas fullt automatiserat, och det gäller för varje skanning, även den fullständiga. Den som vill veta vad denna AA-norm betyder i vardagligt språk för denna typ av komponenter hittar förklaringen under vad WCAG 2.1 nivå AA betyder i vanlig språkbruk.