chatbot fuq is-sit tiegħi għandu jkun aċċessibli wkoll

Chatbot wieħed jaqa' taħt l-istess rekwiżiti ta' aċċessibilità

Iva, chatbot jew live chat fuq webshop wieħed jaqa' taħt l-istess rekwiżiti bħall-bqija tal-websit. WCAG 2.1 livell AA ma jagħmel l-ebda distinzjoni bejn formola ta' kuntatt, pass ta' ordni u finestra ta' chat: malajr li vizitatur irid jista' jaħdem magħha biex jordi, jistaqsi jew jirranġa ħaġa, japplikaw l-istess kriterji. Dan ifisser, fost oħrajn, li l-finestra għandha tkun maħduma b'tastiera biss, li screen reader għandu jkun kapaċi jaqra dak li jiġri fil-chat, u li labels u buttuni ma jistgħux jiġu indikati biss permezz ta' kulur jew ikona.

Fil-prattika, live chat ħafna drabi huwa wieħed mill-aktar partijiet kumplessi biex isir aċċessibli, għax il-kontenut jidher b'mod dinamiku: messaġġi ġodda għandu jiġu annunzjati b'mod rikonoxxibli għal screen reader, u l-finestra ma għandha tistabbilixxi jew ħieni l-fokus minn utenti tal-tastiera. Ħafna chat-widgets jiġu minn fornitur estern, iżda dan ma jinbidilx l-isem — il-widget jaħdem fuq il-websit tiegħek u jikkonta bħala parti minnu. Din l-istess loġika tapplika wkoll b'mod aktar wiesa': wkoll PDF-fatturi u konfermi ta' ordni li jinħarġu mill-webshop, jaqu taħt ir-rekwiżiti ta' aċċessibilità, anke jekk jiġu ġenerati minn sistema separat.

Minn fejn dan jiġi: EN 301 549 u WCAG 2.1

Il-ġustifikazzjoni ġejja minn EN 301 549, in-norma Ewropea li tġib funzjonalità interattiva fuq websitijiet u apps taħt ir-rekwiżiti ta' aċċessibilità mingħajr eċċezzjoni għal komponenti speċifiċi bħal chat. Fil-prattika, din in-norma tħalliś lejn WCAG 2.1 livell AA, u l-kriterji fiha — dwar operazzjoni tal-tastiera, avviżi ta' status u operazzjoni rikonoxxibbli — huma formulati b'mod indipendenti mit-teknoloġija, bil-konsegwenza li japplikaw daqs tajjeb għal finestra ta' chat kif għal menu jew formola. Jekk chatbot speċifiku jissodisfa dawk il-punti fuq partijiet, hija affaruk li skena awtomatika tista' tiġġudika biss parzjalment: il-kontenut dinamiku u l-loġika ta' konversazzjoni ma jistgħux jiġu ttestjati kompletament b'mod magħin, u dan japplikah għal kull skena, anke l-waħda kompluta. Min jrid jaf x'ifisser din in-norma AA b'lingwa sempliċi għal din it-tip ta' komponenti, isib l-ispjegazzjoni taħt dak li WCAG 2.1 livell AA ifisser bi lingwa ordinarja.