anche un chatbot sul mio sito deve essere accessibile

Un chatbot è soggetto agli stessi requisiti di accessibilità

Sì, un chatbot o una live chat su un negozio online è soggetto agli stessi requisiti del resto del sito. WCAG 2.1 livello AA non fa distinzioni tra un modulo di contatto, una fase di checkout e una finestra di chat: non appena un visitatore deve potervi interagire per effettuare un ordine, fare una domanda o risolvere un problema, si applicano gli stessi criteri. Ciò significa, tra l'altro, che la finestra deve essere utilizzabile solo con la tastiera, che uno screen reader deve poter leggere ad alta voce ciò che accade nella chat, e che le etichette e i pulsanti non possono essere indicati solo con il colore o un'icona.

In pratica, la live chat è spesso una delle parti più difficili da rendere accessibile, perché il contenuto appare dinamicamente: i nuovi messaggi devono essere annunciati in modo riconoscibile per uno screen reader, e la finestra non deve bloccare il focus o diventare inaccessibile agli utenti da tastiera. Molti widget di chat provengono da un fornitore esterno, ma questo non cambia il requisito — il widget viene eseguito sul sito stesso e conta come parte di esso. La stessa logica si applica più in generale anche a fatture in PDF e conferme d'ordine inviate dal negozio online, le quali rientrano nei requisiti di accessibilità, anche se generate da un sistema separato.

Da dove segue: EN 301 549 e WCAG 2.1

La base normativa è EN 301 549, lo standard europeo che sottopone la funzionalità interattiva su siti web e app ai requisiti di accessibilità senza eccezioni per componenti specifici come la chat. In pratica, questo standard si traduce in WCAG 2.1 livello AA, e i criteri in esso contenuti — relativi alla navigazione tramite tastiera, agli annunci di stato e al controllo riconoscibile — sono formulati in modo indipendente dalla tecnologia, per cui si applicano altrettanto bene a una finestra di chat quanto a un menu o un modulo. Il fatto che uno specifico chatbot soddisfi in parte questi requisiti è qualcosa che una scansione automatica può valutare solo parzialmente: il contenuto dinamico e la logica di una conversazione non possono essere testati completamente in modo automatico, e questo vale per qualsiasi scansione, compresa quella completa. Chi vuol sapere cosa significa la norma AA in linguaggio ordinario per questo tipo di componenti trova la spiegazione sotto cosa significa WCAG 2.1 livello AA in parole semplici.