Ali mora chatbot na mojem spletnem mestu biti tudi dostopen

Chatbot spada pod enake zahteve dostopnosti

Da, chatbot ali livečat v spletni trgovini spada pod enake zahteve kot ostali deli spletnega mesta. WCAG 2.1 raven AA ne razlikuje med obrazcem za stik, naročilnim postopkom in oknom klepeta: takoj ko obiskovalec z njim mora delati, da lahko nekaj naroči, vpraša ali uredi, veljajo ista merila. To med drugim pomeni, da mora biti okno upravljavno samo s tipkovnico, da mora bralnik zaslona prebrati, kaj se dogaja v klepetu, in da oznake ter gumbi ne smejo biti označeni samo z barvo ali ikono.

V praksi je livečat pogosto eden izmed težjih delov za dostopno izvedbo, ker se vsebina pojavi dinamično: nova sporočila morajo biti za bralnik zaslona jasno najavljena, okno pa ne sme fiksirati fokusa ali postati nedostopno za uporabnike tipkovnice. Številni čatniki-gradniki prihajajo od zunanjega ponudnika, vendar to ne spremeni zahteve — gradnik deluje na lastnem spletnem mestu in se šteje kot njegov del. Ta logika velja tudi širše: tudi PDF-računi in potrdila naročil ki jih pošilja spletna trgovina, spadajo pod zahteve dostopnosti, tudi če jih ustvari ločen sistem.

Od kod to izhaja: EN 301 549 in WCAG 2.1

Podlaga izhaja iz EN 301 549, evropskega standarda, ki interaktivno funkcionalnost na spletnih mestih in aplikacijah vključi pod zahteve dostopnosti brez izjem za posebne komponente, kot je klepet. V praksi se ta standard prevede na WCAG 2.1 raven AA, merila pa v njem — o upravljanju s tipkovnico, sporočilih o stanju in prepoznavnem upravljanju — so oblikovana neodvisno od tehnologije, zato veljajo prav tako za okno klepeta kot za meni ali obrazec. Ali določeni chatbot tam na nekaterih področjih izpolnjuje zahteve, je nekaj, kar samodejno pregledovanje lahko le deloma oceni: dinamična vsebina in logika pogovora se ne morejo v celoti preveriti avtomatizirano, to pa velja za vsako oceno, tudi za popolno. Kdor želi vedeti, kaj ta raven AA v enostavnem jeziku pomeni za take komponente, najde razlago v kaj WCAG 2.1 nivo AA pomeni v preprostem jeziku.