skal en chatbot på min side også være tilgængelig

En chatbot er underlagt de samme tilgængelighedskrav

Ja, en chatbot eller livechat på en webshop er underlagt de samme krav som resten af webstedet. WCAG 2.1 niveau AA skelner ikke mellem en kontaktformular, en bestillingsprocedure og et chatvindue: når en besøgende skal kunne håndtere det for at afgive en ordre, stille et spørgsmål eller ordne noget, gælder de samme kriterier. Det betyder blandt andet, at vinduet skal kunne betjenes udelukkende med tastatur, at en skærmlæser skal kunne læse højt, hvad der sker i chatten, og at etiketter og knapper ikke må kun angives med farve eller et ikon.

I praksis er livechat ofte en af de mere udfordrende dele at gøre tilgængelig, fordi indholdet vises dynamisk: nye beskeder skal være genkendeligt annonceret for en skærmlæser, og vinduet må ikke låse fokus eller gøre sig usynlig for tastaturbrugere. Mange chat-widgets kommer fra en ekstern leverandør, men det ændrer ikke på kravet — widgetten kører på eget websted og tælles som en del deraf. Den samme logik gælder for øvrigt mere bredt: også PDF-fakturaer og ordrebekræftelser som webshopen sender, er underlagt tilgængelighedskravene, også hvis de genereres af et separat system.

Hvor dette følger fra: EN 301 549 og WCAG 2.1

Begrundelsen kommer fra EN 301 549, den europæiske standard, som underordner interaktiv funktionalitet på websteder og apps under tilgængelighedskravene uden undtagelse for særlige komponenter som chat. I praksis betyder den standard WCAG 2.1 niveau AA, og kriterierne deri — om tastaturhandling, statusmeddelelser og genkendelig betjening — er formuleret teknologiuafhængigt, så de gælder lige så godt for et chatvindue som for en menu eller formular. Om en bestemt chatbot opfylder disse krav på enkelte punkter, er noget, en automatisk scanning kun delvist kan vurdere: dynamisk indhold og logikken i en samtale lader sig ikke fuldstændigt teste maskinelt, og det gælder for enhver scanning, også den fuldstændige. Hvem der vil vide, hvad AA-standarden betyder i almindeligt sprog for denne type komponenter, finder forklaringen under hvad WCAG 2.1 niveau AA betyder i dagligdags sprog.