musí byť chatbot na mojej stránke tiež prístupný

Chatbot podlieha rovnakým požiadavkám na dostupnosť

Áno, chatbot alebo živý chat na webshope podlieha rovnakým požiadavkám ako zvyšok stránky. WCAG 2.1 úroveň AA nerozlišuje medzi kontaktným formulárom, procesom objednávania a oknom chatu: akonáhle musí návštevník pracovať s daným prvkom, aby niečo objednal, spýtal sa alebo vyreguľoval, platia rovnaké kritériá. To znamená okrem iného, že okno musí byť ovládateľné iba pomocou klávesnice, že čítačka obrazovky musí byť schopná prečítať, čo sa deje v chate, a že štítky a tlačidlá nesmú byť označené iba farbou alebo ikonou.

V praxi je živý chat často jednou z náročnejších súčastí, ktoré treba sprístupniť, pretože sa obsah objavuje dynamicky: nové správy musia byť pre čítačku obrazovky jasne oznámené a okno nesmie viazať zameranie alebo robiť ho nenájditeľným pre používateľov iba s klávesnicou. Mnohé chat-widgety pochádzajú od externého poskytovateľa, ale to nemení nič na požiadavke — widget beží na vlastnom webe a počítá sa ako súčasť tohto webu. Rovnaká logika sa vzťahuje aj širšie: aj PDF faktúry a potvrdenia objednávky ktoré webshop posiela, podliehajú požiadavkám na dostupnosť, dokonca aj keď ich generuje samostatný systém.

Zdroj: EN 301 549 a WCAG 2.1

Odôvodnenie vychádza z EN 301 549, európskej normy, ktorá podrobuje interaktívne funkcie na weboch a aplikáciách požiadavkám na dostupnosť bez výnimiek pre špecifické komponenty ako je chat. V praxi sa táto norma redukuje na WCAG 2.1 úroveň AA a kritériá v nej — o ovládaní klávesnicou, statusových správach a rozoznateľnosti ovládania — sú formulované nezávisle od technológie, čím sa vzťahujú rovnako na okno chatu ako na menu alebo formulár. To, či konkrétny chatbot spĺňa tieto kritériá, je niečo, čo automatizovaná kontrola dokáže posúdiť iba čiastočne: dynamický obsah a logika konverzácie sa nedajú plne testovať strojovo a to platí pre každú kontrolu, vrátane úplnej. Kto chce vedieť, čo táto norma AA v bežnom jazyku znamená pre takéto komponenty, nájde vysvetlenie v časti čo znamená WCAG 2.1 úroveň AA jednoduchým jazykom.