Muss ein Chatbot auf meiner Website auch barrierefrei sein?

Ein Chatbot unterliegt denselben Barrierefreiheitsanforderungen

Ja, ein Chatbot oder Live-Chat in einem Online-Shop unterliegt denselben Anforderungen wie der Rest der Website. WCAG 2.1 Level AA unterscheidet nicht zwischen einem Kontaktformular, einem Bestellprozess und einem Chat-Fenster: Sobald ein Besucher damit arbeiten muss, um etwas zu bestellen, eine Frage zu stellen oder etwas zu regeln, gelten dieselben Kriterien. Dies bedeutet unter anderem, dass das Fenster nur mit einer Tastatur bedienbar sein muss, dass ein Bildschirmleser vorlesen können muss, was im Chat passiert, und dass Beschriftungen und Schaltflächen nicht nur durch Farbe oder ein Symbol gekennzeichnet werden dürfen.

In der Praxis ist Live-Chat oft einer der schwierigeren Teile, um ihn barrierefrei zugänglich zu machen, da der Inhalt dynamisch erscheint: Neue Nachrichten müssen für einen Bildschirmleser ankündigbar sein, und das Fenster darf den Fokus nicht blockieren oder für Tastaturnutzer nicht auffindbar machen. Viele Chat-Widgets stammen von einem externen Anbieter, aber das ändert nichts an der Anforderung – das Widget läuft auf der eigenen Website und zählt als Teil davon. Diese Logik gilt im Übrigen breiter: auch PDF-Rechnungen und Bestellbestätigungen die vom Online-Shop versendet werden, unterliegen den Barrierefreiheitsanforderungen, auch wenn sie von einem separaten System generiert werden.

Woran dies folgt: EN 301 549 und WCAG 2.1

Die Begründung ergibt sich aus EN 301 549, dem europäischen Standard, der interaktive Funktionen auf Websites und Apps unter die Barrierefreiheitsanforderungen bringt, ohne Ausnahmen für spezifische Komponenten wie Chat. In der Praxis läuft dieser Standard auf WCAG 2.1 Level AA hinaus, und die Kriterien darin – über Tastaturbedienung, Statusmitteilungen und erkennbare Bedienung – sind technologieunabhängig formuliert, sodass sie genauso auf ein Chat-Fenster zutreffen wie auf ein Menü oder Formular. Ob ein spezifischer Chatbot diese Anforderungen teilweise erfüllt, ist etwas, das ein automatisierter Scan nur teilweise beurteilen kann: Dynamische Inhalte und die Logik einer Unterhaltung lassen sich nicht vollständig maschinell testen, und das gilt für jeden Scan, auch für den vollständigen. Wer wissen möchte, was diese AA-Norm in verständlicher Sprache für solche Komponenten bedeutet, findet die Erklärung unter was WCAG 2.1 Stufe AA in einfacher Sprache bedeutet.