egy chatbot az oldalamon szintén elérhetőnek kell, hogy legyen

Egy chatbot ugyanazoknak az akadálymentesítési követelményeknek tartozik alá

Igen, egy chatbot vagy élő csevegés egy webáruházban ugyanazoknak a követelményeknek van kitéve, mint a webhely többi része. A WCAG 2.1 AA szint nem tesz különbséget egy kapcsolatfelvételi űrlap, egy rendelési lépés és egy csevegési ablak között: amint egy látogató rá kell szorulnia ahhoz, hogy valamilyen rendeléshez, kérdéshez vagy intézkedéshez hozzájuthasson, ugyanazok a kritériumok érvényesek. Ez azt jelenti többek között, hogy az ablak kizárólag billentyűzettel kezelhetőnek kell lennie, hogy egy képernyőolvasónak fel kell tudnia olvasni, mi történik a csevegésben, és hogy a címkéket és gombokat nem lehet csak szín vagy ikon segítségével jelezni.

A gyakorlatban az élő csevegés gyakran az akadálymentesítés nehezebb részei közé tartozik, mivel a tartalom dinamikusan jelenik meg: az új üzeneteket a képernyőolvasónak felismerhetően kell bejelentenie, és az ablak nem blokkálhatja vagy rejtheteti el a billentyűzetfelhasználók fókuszát. A csevegési widgetek gyakran egy külső szállítótól származnak, de ez nem változtat az előíráson – a widget a saját webhelyen fut és a webhely részének számít. Ez a logika egyébként szélesebb körben is érvényes: szintén PDF-számlák és megrendelés-visszaigazolások amelyeket a webáruház elküld, az akadálymentesítési követelmények alá esnek, még akkor is, ha egy külön rendszer hozza létre őket.

Ennek forrása: EN 301 549 és WCAG 2.1

Az alátámasztás az EN 301 549-ből, az európai normából származik, amely az interaktív funkcionalitást webhelyek és alkalmazások alatt az akadálymentesítési követelmények alá helyezi, specifikus összetevőkre (például csevegésre) való kivétel nélkül. A gyakorlatban ez a norma a WCAG 2.1 AA szintre áll – és az abban szereplő kritériumok – a billentyűzetkezelésről, az állapotüzenetekről és a felismerhető kezelésről – technológiafüggetlen módon vannak megfogalmazva, így ugyanúgy vonatkoznak egy csevegési ablakra, mint egy menüre vagy űrlapra. Az, hogy egy adott chatbot azok közül néhánynak megfelel-e, azt csak részben lehet egy automatikus vizsgálattal értékelni: a dinamikus tartalom és a beszélgetés logikája nem teljesen gépi úton vizsgálható, és ez minden vizsgálatra érvényes, beleértve a teljes vizsgálatot is. Aki szeretné tudni, hogy ez az AA-norma közérthetően mit jelent az ilyen típusú összetevőkre, a magyarázatot itt találja: amit a WCAG 2.1 AA szint közérthetően jelent.