trebuie ca și un chatbot de pe site-ul meu să fie accesibil

Un chatbot se supune acelorași cerințe de accesibilitate

Da, un chatbot sau livechat pe un magazin online se supune acelorași cerințe ca restul site-ului. WCAG 2.1 nivel AA nu face nicio diferență între un formular de contact, o etapă de comandă și o fereastră de chat: de îndată ce un vizitator trebuie să o poată folosi pentru a comanda, a pune o întrebare sau a reglementa ceva, se aplică aceleași criterii. Aceasta înseamnă, printre altele, că fereastra trebuie să fie utilizabilă numai cu tastatura, că un cititor de ecran trebuie să poată citi ceea ce se întâmplă în chat, și că etichetele și butoanele nu pot fi indicate doar prin culoare sau o pictogramă.

În practică, livechat este adesea una dintre părțile mai dificile de a face accesibilă, deoarece conținutul apare dinamic: mesajele noi trebuie să fie anunțate într-un mod recunoscut pentru un cititor de ecran, iar fereastra nu trebuie să blocheze focalizarea sau să devină de negăsit pentru utilizatorii cu tastatură. Multe widgeturi de chat provin de la un furnizor extern, dar aceasta nu schimbă cerința — widgetul rulează pe site-ul propriu și contează ca parte a acestuia. Această logică se aplică, de altfel, mai larg: de asemenea, facturile PDF și confirmările de comandă care sunt trimise de magazinul online, se supun cerințelor de accesibilitate, chiar dacă sunt generate de un sistem separat.

De unde rezultă aceasta: EN 301 549 și WCAG 2.1

Fundamentarea rezultă din EN 301 549, norma europeană care supune funcționalitatea interactivă pe site-uri și aplicații cerințelor de accesibilitate fără excepție pentru componente specifice, cum ar fi chat. În practică, acea normă se rezumă la WCAG 2.1 nivel AA, iar criteriile din acesta — privind utilizarea tastaturii, notificările de stare și utilizarea recunoscută — sunt formulate independent de tehnologie, ceea ce înseamnă că se aplică la fel de bine unei ferestre de chat ca și unui meniu sau formular. Dacă un chatbot specific respectă acele cerințe în anumite aspecte este ceva pe care o scanare automată o poate evalua doar parțial: conținutul dinamic și logica unei conversații nu pot fi testate complet automat, și acest lucru se aplică oricărei scanări, inclusiv versiunii complete. Cine dorește să știe ce înseamnă acea normă AA în limbaj obișnuit pentru acest tip de componente, găsește explicația sub ce înseamnă WCAG 2.1 nivel AA în limbaj obișnuit.