ar robotas pokalbiu savo svetainėje taip pat turi būti prieinamas

Pokalbis-robotas atitinka tuos pačius prieinamumo reikalavimus

Taip, pokalbis-robotas arba tiesioginė žinutė į internetinę parduotuvę atitinka tuos pačius reikalavimus kaip ir likusi svetainė. WCAG 2.1 AA lygis nedalija kontaktinės formos, užsakymo žingsnio ir pokalbio lango: kai tik lankytojas turi galėti naudotis šiais elementais norėdamas ką nors užsisakyti, paklausti arba sutvarkyti, galioja tie patys kriterijai. Tai reiškia, tarp kita ko, kad langas turi būti valdomas naudojant tik klaviatūrą, kad ekrano skaitytuvas turėtų galėti perskaityti, kas vyksta pokalbyje, ir kad žymos bei mygtukai neturi būti žymimi tik spalva arba piktograma.

Praktikoje tiesioginė žinutė dažnai yra viena iš sudėtingesnių dalių, kurią reikia padaryti prieinamą, nes turinys rodomas dinamiškai: nauji pranešimai turi būti pažymėti taip, kad juos atpažintų ekrano skaitytuvas, ir langas negali sufiksavinti fokuso ar padaryti nesurandamo klaviatūros vartotojams. Daugybė pokalbio valdiklių gaunami iš išorinės tiekėjo, bet tai nepakeičia reikalavimo — valdiklis veikia jūsų svetainėje ir laikomas jos dalimi. Ta pati logika taikoma plačiau: taip pat PDF sąskaitos ir užsakymų patvirtinimai siunčiami internetinės parduotuvės, atitinka prieinamumo reikalavimus, net jei juos sugeneruoja atskira sistema.

Iš to, kas išplaukia: EN 301 549 ir WCAG 2.1

Pagrindimas kyla iš EN 301 549, Europos standarto, kuriame interaktyvi funkcionalumas svetainėse ir programose nurodomas pagal prieinamumo reikalavimus be išimčių konkretiems komponentams, tokiems kaip pokalbis. Praktikoje tas standartas atitinka WCAG 2.1 AA lygį, ir kriterijai jame — apie klaviatūros valdymą, būsenos pranešimus ir atpažintinimą — suformuluoti technologijai nepriklausomai, todėl jie taikyti pokalbio langui taip pat, kaip meniu arba formai. Ar konkretus pokalbis-robotas tose vietose atitinka standartą, yra tai, ką automatinis nuskenavimas gali įvertinti tik iš dalies: dinaminis turinys ir pokalbio logika negali būti pilnai patikrinti mašininiu būdu, ir tai galioja bet kokiam skenarimui, taip pat visam. Kas nori žinoti, ką tas AA standartas reiškia paprastai šių rūšių elementams, randa paaiškinimą skiltyje kuriuos WCAG 2.1 AA lygis reiškia paprasta kalba.