Vai arī mana vietnes čatbots jābūt pieejamam?

Tērzēšanas bots pakļaujas tiem pašiem pieejamības prasībām

Jā, tērzēšanas bots vai tiešraide tērzēšana e-tirdzniecības vietnē pakļaujas tiem pašiem prasībām kā pārējā vietne. WCAG 2.1 līmenis AA neatšķir starp kontaktformu, pasūtīšanas posmu un tērzēšanas logu: tiklīdz apmeklētājam jāspēj ar to strādāt, lai kaut ko pasūtītu, jautātu vai noregulētu, tiek piemēroti tie paši kritēriji. Tas nozīmē, ka logs jāspēj vadīt tikai ar tastatūru, ekrānlasītājam jāspēj nolasīt, kas tērzēšanā notiek, un etiķetes un pogas nedrīkst tikt norādītas tikai ar krāsu vai ikonu.

Praksē tiešraide tērzēšana bieži vien ir viens no sarežģītākajiem komponentiem, lai padarītu pieejamu, jo saturs parādās dinamiski: jauniem ziņojumiem ekrānlasītājs tos jāsapazīst un jāpieņem paziņojums, un logs nedrīkst fiksēt fokusu vai padarīt neatrast tastatūras lietotājiem. Daudzas tērzēšanas logrīkus nodrošina ārējais piegādātājs, bet tas nemaina prasību — logrīks darbojas vietnē un ir to daļa. Šī loģika turpinās plašāk: arī PDF rēķini un pasūtījuma apstiprinājumi ko nosūta e-tirdzniecības vietne, pakļaujas pieejamības prasībām, pat ja tos ģenerē atsevišķa sistēma.

No kurienes tas izriet: EN 301 549 un WCAG 2.1

Pamatojums izriet no EN 301 549, Eiropas normas, kas ievieš interaktīvās funkcijas vietnēs un programmās pieejamības prasības bez izņēmumiem komponentiem, piemēram, tērzēšanai. Praksē šī norma nozīmē WCAG 2.1 līmenis AA, un tajā esošie kritēriji — par tastatūras vadību, statusa paziņojumiem un atpazīstamu vadību — ir formulēti neatkarīgi no tehnoloģijas, tādēļ tie vienlīdz attiecas uz tērzēšanas logu kā uz izvēlni vai formu. To, vai konkrēts tērzēšanas bots daļēji atbilst tiem, var novērtēt tikai daļēji automatizēta skenēšana: dinamiskais saturs un sarunas loģika nav pilnībā iespējama novērtēt ar mašīnu palīdzību, un tas attiecas uz jebkuru skenēšanu, arī pilnu. Kas vēlas uzzināt, ko AA norma parastā valodā nozīmē šāda veida komponentiem, atradīs skaidrojumu sadaļā kas WCAG 2.1 AA līmenis nozīmē vienkāršā valodā.