kas ka minu veebisaidil olev chatbot peab olema juurdepääsetav

Vestlusbot kuulub samade juurdepääsetavusnõuete alla

Jah, vestlusbot või otseteekontakt veebipoes kuulub samade nõuete alla kui ülejäänud sait. WCAG 2.1 AA-tase ei tee vahet kontaktivormil, tellimisprotsessil ja vestlusaknal: niipea kui külastaja peab sellega suhtlemiseks käsitsi midagi ostetavaks, küsimuse esitamiseks või asuks korrastama, kehtivad samad kriteeriumid. See tähendab muu hulgas, et akent peab olema võimalik käsitleda ainult klaviatuuriga, et ekraanilugeja peab suutma ette lugeda, mis vestluses toimub, ja et märgistused ja nupud ei tohi olla määratud ainult värvi või ikoonikese järgi.

Praktikas on otseteekontakt sageli üks keerulisemaid osi juurdepääsetavaks muutmiseks, kuna sisu ilmub dünaamiliselt: uued sõnumid peavad olema ekraanilugejale tunnetatavalt teatatud, ning akent ei tohi fokust lukustada ega keeruliseks muuta klaviatuurikasutajatele. Paljud vestlusvidinate on pärit välistarnijalt, kuid see ei muuda nõuet – vidinat töötab oma saidil ja loetakse selle osaks. Sama loogika kehtib laiemalt: ka PDF-arved ja tellimuse kinnitused mille veebipood saadab, kuuluvad juurdepääsetavusnõuete alla, isegi kui need genereerib eraldi süsteem.

Kust see tuleneb: EN 301 549 ja WCAG 2.1

Põhjendus tuleneb EN 301 549-st, Euroopa normist, mis toob interaktiivsed funktsioonid veebisaitidel ja rakendustes juurdepääsetavusnõuete alla ilma eranditeta konkreetsetele komponentidele nagu vestlus. Praktikas toob see norm kaasa WCAG 2.1 AA-taseme, ja selle kriteeriumid – klaviatuurikäsitlemise, olekuteadete ja tunnetatava käsitlemise kohta – on sõnastatud tehnoloogiast sõltumatult, mistõttu need kehtivad vestlusaknale samavõrd kui menüüle või vormile. Kas konkreetne vestlusbot seal osaliselt vastas, on miski, mida automaatne skann suudab ainult osaliselt hinnata: dünaamiline sisu ja vestluse loogika ei ole täielikult masinaga kontrolli tulemused, ja see kehtib iga skanni kohta, ka täieliku skanni puhul. Kes tahab teada, mida see AA-norm lihtsas keeles nende osade kohta tähendab, leiab selgituse alt mis WCAG 2.1 tase AA tähendab lihtsas keeles.