pitääkö verkkokauppani chatbotin myös olla saavutettava

Chatbot on sama saavutettavuusvaatimusten alainen

Kyllä, chatbot tai live-chat verkkokaupassa on samojen vaatimusten alainen kuin loput sivustosta. WCAG 2.1 taso AA ei tee eroa kontaktilomakkeen, tilausvaiheeseen tai chat-ikkunan välillä: heti kun vierailija joutuu käyttämään sitä tilaamisen, kysymisen tai järjestelyjen tekemiseen, samoja kriteerejä sovelletaan. Tämä tarkoittaa muun muassa, että ikkunaa on voitava käyttää pelkällä näppäimistöllä, että ruudunlukija on voitava lukea, mitä chatissa tapahtuu, ja että nimiöt ja painikkeet eivät saa olla tunnistettavissa vain värin tai kuvakkeen perusteella.

Käytännössä live-chat on usein yksi vaikeimmista osista saavutettavaksi tekemiseen, koska sisältö ilmestyy dynaamisesti: uudet viestit on ruudunlukijalle ilmoitettava tunnistettavasti, ja ikkuna ei saa lukita fokusta tai tehdä sitä löytymättömäksi näppäimistön käyttäjille. Monet chat-sovelmat tulevat ulkopuoliselta toimittajalta, mutta se ei muuta vaatimusta — sovelma toimii omalla sivustolla ja lasketaan sen osaksi. Sama logiikka pätee laajemmin myös PDF-laskuihin ja tilausvahvistuksiin joita verkkokauppa lähettää, niihin sovelletaan saavutettavuusvaatimuksia, vaikka ne olisi luotu erillisellä järjestelmällä.

Missä tämä perustuu: EN 301 549 ja WCAG 2.1

Perustelu saadaan EN 301 549:stä, Euroopan normista, joka tuo verkkosivustojen ja sovellusten vuorovaikutteisen toiminnallisuuden saavutettavuusvaatimusten alaiseksi ilman poikkeuksia tietyille komponenteille, kuten chatille. Käytännössä tämä normi tarkoittaa WCAG 2.1 tasoa AA, ja sen kriteerit — näppäimistön käytöstä, tilapäivityksistä ja tunnistettavasta käytöstä — on muotoiltu tekniikasta riippumattomasti, joten ne koskevat chat-ikkunaa yhtä hyvin kuin valikkoa tai lomaketta. Se, täyttääkö tietty chatbot näitä vaatimuksia osin, on jotain, jonka automaattinen skannaus voi arvioida vain osittain: dynaaminen sisältö ja keskustelun logiikka eivät ole täysin koneellisesti testattavissa, ja tämä koskee jokaista skannusta, myös täyttä. Jos halutaan tietää, mitä AA-normi tavallisella kielellä tarkoittaa tämäntyyppisille komponenteille, selitys löytyy kohdasta mikä WCAG 2.1 taso AA tarkoittaa ymmärrettävällä kielellä.