neprodávám produkty, nýbrž služby – vztahuje se na ně zákon také

Služby podléhají zákonu stejně jako produkty

Ano, zákon platí i v případě, kdy se neprodávají produkty, ale služby. European Accessibility Act se výslovně neomezuje na webové obchody s katalogem produktů: zaměřuje se na spotřebitele, kteří mohou uzavřít smlouvu online, a to platí stejně pro rezervační systém, službu předplaceného členství, poradenský proces uzavřený online nebo platformu, kde si někdo službu rezervuje nebo za ni zaplatí. Rozdíl, který si mnoho podnikatelů představují — "zákon je určen pro webové obchody, já neprodávám věci" — v předpisu neexistuje.

Určující není to, co se prodává, ale jak se to prodává: jakmile si spotřebitel prostřednictvím webových stránek nebo aplikace může sjednat smlouvu, zaplatit, rezervovat si něco nebo se přihlásit do účtu, počítají se tyto stránky jako elektronický obchod ve smyslu předpisu. To se tedy týká i poskytovatelů služeb bez fyzického sortimentu: kouči s rezervačním modulem, SaaS společnosti s registračním postupem, platformy pronájmu, služby předplaceného členství. Co se přitom liší, je rozsah: stránka B2B se vyhodnocuje jinak než služba nabízená přímo spotřebitelům, a i tam je rozhodující otázka, kdo je uživatelem, než otázka, co se poskytuje.

Kde se to v směrnici nachází

Rozsah platnosti EAA je vymezen prostřednictvím služby, nikoli produktu: směrnice (EU) 2019/882 uvádí elektronický obchod jako samostatnou kategorii, na kterou se směrnice vztahuje, bez rozlišování mezi fyzickým zbožím a službami. Kdo chce zjistit, zda konkrétní služba přesně spadá do této definice, najde podrobnější vysvětlení v popisu o co přesně European Accessibility Act znamená a od kdy se uplatňuje. Pro malé poskytovatele služeb existuje navíc výjimka pro mikropodniky: kdo má méně než deset zaměstnanců a zároveň neobrátí více než dva miliony eur, spadá mimo povinnost, což je dále rozpracováno na stránce věnované výjimce pro mikropodniky. Dohled nad dodržováním zákona v Nederlandsku zajišťuje ACM, která již vyzývá podniky, aby se na to připravily.