no vendo productos sino servicios, ¿se aplica la ley también?

Los servicios también están cubiertos por la ley

Sí, la ley se aplica también cuando se venden servicios en lugar de productos. La European Accessibility Act no se limita expresamente a tiendas en línea con un catálogo de productos: se dirige a los consumidores que pueden celebrar un contrato en línea, lo que también se aplica a un sistema de reservas, un servicio de suscripción, un proceso de asesoramiento que se formaliza en línea o una plataforma donde alguien reserva o paga un servicio. La distinción que muchos empresarios tienen en mente — "la ley es para tiendas en línea, yo no vendo productos" — no existe en la directiva.

Lo determinante no es qué se vende, sino cómo: tan pronto como un consumidor puede celebrar un contrato a través del sitio web o la aplicación, pagar, reservar o acceder a una cuenta, el sitio cuenta como comercio electrónico en el sentido de la directiva. Esto afecta también a proveedores de servicios sin catálogo físico: entrenadores con módulo de reserva, empresas SaaS con flujo de registro, plataformas de alquiler, servicios de suscripción. Lo que sí varía es el alcance: un sitio web B2B implica una valoración diferente a la de un servicio ofrecido directamente a consumidores, y aquí también la pregunta de quién es el cliente es más determinante que la pregunta de qué se entrega.

Dónde consta en la directiva

El alcance de la EAA se define por el servicio, no por el producto: la directiva (UE) 2019/882 menciona el comercio electrónico como categoría separada a la que se aplica la directiva, sin hacer distinción entre bienes físicos y servicios. Quién quiera comprobar si un servicio se ajusta exactamente a esa definición encontrará una explicación más detallada en la información sobre qué abarca exactamente la EAA y cuándo entra en vigor. Para pequeños proveedores de servicios existe además la exención para microempresas: quién tiene menos de diez empleados y no genera más de dos millones de euros de facturación queda fuera de la obligación, lo que se desarrolla más en la página sobre la exención para microempresas. La supervisión del cumplimiento en los Países Bajos recae en la ACM, que ya ha instado a las empresas a prepararse al respecto.