je ne vends pas de produits mais des services, la loi s'applique-t-elle aussi

Les services sont tout autant couverts par la loi

Oui, la loi s'applique également lorsque des services sont vendus au lieu de produits. La Directive (EU) 2019/882 ne se limite explicitement pas aux boutiques en ligne avec un catalogue de produits : elle s'adresse aux consommateurs qui peuvent conclure un contrat en ligne, ce qui vaut tout autant pour un système de réservation, un service par abonnement, une prestation de conseil conclue en ligne ou une plateforme permettant de réserver ou payer un service. La distinction que de nombreux entrepreneurs se font — « la loi concerne les boutiques en ligne, je ne vends pas de produits » — n'existe pas dans la directive.

Ce qui compte n'est pas ce qui est vendu, mais comment : dès qu'un consommateur peut conclure un contrat via le site web ou l'application, payer, réserver ou se connecter à un compte, le site compte comme commerce électronique au sens de la directive. Cela concerne donc aussi les prestataires de services sans assortiment physique : coachs avec module de réservation, entreprises SaaS avec flux d'inscription, plateformes de location, services par abonnement. Ce qui varie en revanche, c'est l'étendue : un site B2B fait l'objet d'une appréciation différente qu'un service offert directement aux consommateurs, et là aussi la question de qui est le client compte davantage que celle de ce qui est livré.

Où cela est indiqué dans la directive

La portée de la Directive (EU) 2019/882 est définie par le service, non par le produit : la directive énumère le commerce électronique comme catégorie distincte à laquelle elle s'applique, sans faire de distinction entre les biens physiques et les services. Celui qui souhaite vérifier si un service rentre précisément dans cette définition trouvera une explication plus complète dans le volet consacré à ce que contient exactement la Directive (EU) 2019/882 et à partir de quand elle s'applique. Pour les petits prestataires de services, il existe en outre l'exemption pour les microentreprises : qui emploie moins de dix salariés ET dont le chiffre d'affaires ne dépasse pas deux millions d'euros n'est pas soumis à cette obligation, ce qui est détaillé davantage sur la page portant sur l' exemption pour les microentreprises. La surveillance du respect de la loi incombe aux autorités nationales de contrôle du marché, qui ont déjà exhorté les entreprises à s'y préparer.