δεν πωλώ προϊόντα αλλά υπηρεσίες ισχύει νόμιμα ο κανόνας

Οι υπηρεσίες υπόκεινται εξίσου στη νομοθεσία

Ναι, η νομοθεσία ισχύει και όταν δεν πωλούνται προϊόντα αλλά υπηρεσίες. Η European Accessibility Act δεν περιορίζεται ρητώς σε ηλεκτρονικά καταστήματα με κατάλογο προϊόντων: απευθύνεται σε καταναλωτές που μπορούν να συνάψουν συμβόλαιο online, και αυτό ισχύει εξίσου για ένα σύστημα κρατήσεων, μια υπηρεσία συνδρομής, ένα σχέδιο συμβουλευτικής που συνάπτεται online ή μια πλατφόρμα όπου κάποιος κάνει κράτηση ή πληρώνει για μια υπηρεσία. Η διάκριση που έχουν πολλοί επιχειρηματίες στο μυαλό τους — «η νομοθεσία ισχύει για ηλεκτρονικά καταστήματα, εγώ δεν πουλάω προϊόντα» — δεν υπάρχει στην οδηγία.

Καθοριστικό δεν είναι τι πωλείται, αλλά πώς: μόλις ένας καταναλωτής μπορεί να συνάψει συμβόλαιο, να πληρώσει, να κάνει κράτηση ή να συνδεθεί σε λογαριασμό μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής, ο ιστότοπος υπολογίζεται ως ηλεκτρονικό εμπόριο κατά την έννοια της οδηγίας. Αυτό αφορά επομένως και τους παρόχους υπηρεσιών χωρίς φυσικό κατάλογο: προπονητές με ενότητα κρατήσεων, εταιρείες SaaS με ροή εγγραφής, πλατφόρμες ενοικίασης, υπηρεσίες συνδρομής. Αυτό που διαφέρει, είναι το εύρος: ένας B2B-website υπόκειται σε διαφορετική εξέταση από μια υπηρεσία που προσφέρεται άμεσα στους καταναλωτές, και εκεί επίσης το ζήτημα ποιος είναι ο αγοραστής είναι περισσότερο καθοριστικό από το ζήτημα τι παραδίδεται.

Πού είναι αυτό στην οδηγία

Το πεδίο εφαρμογής της EAA καθορίζεται μέσω της υπηρεσίας, όχι μέσω του προϊόντος: η οδηγία (EU) 2019/882 αναφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο ως ξεχωριστή κατηγορία στην οποία εφαρμόζεται η οδηγία, χωρίς να κάνει διάκριση μεταξύ φυσικών αγαθών και υπηρεσιών. Όποιος θέλει να ελέγξει εάν μια υπηρεσία εμπίπτει ακριβώς σε αυτόν τον ορισμό, θα βρει περισσότερες πληροφορίες στην εξήγηση σχετικά με τι ακριβώς περιέχει η EAA και από πότε ισχύει. Για μικρούς παρόχους υπηρεσιών, υπάρχει επίσης η εξαίρεση για μικροεπιχειρήσεις: όποιος έχει λιγότερο από δέκα υπαλλήλους και δεν έχει περισσότερο από δύο εκατομμύρια ευρώ κύκλο εργασιών, δεν υπόκειται στην υποχρέωση, η οποία περιγράφεται περαιτέρω στη σελίδα σχετικά με την εξαίρεση για μικροεπιχειρήσεις. Η εποπτεία της συμμόρφωσης στην Ολλανδία ανατίθεται στην ACM, η οποία έχει ήδη καλέσει τις επιχειρήσεις να προετοιμαστούν για αυτό.