vendo servizi e non prodotti, la legge si applica anche a me

I servizi rientrano allo stesso modo nella normativa

Sì, la normativa si applica anche quando non si vendono prodotti bensì servizi. La European Accessibility Act non è esplicitamente limitata ai negozi online con un catalogo di prodotti: si rivolge ai consumatori che possono concludere un accordo online, e ciò vale ugualmente per un sistema di prenotazione, un servizio in abbonamento, un percorso di consulenza concluso online o una piattaforma su cui qualcuno prenota o paga un servizio. La distinzione che molti imprenditori hanno in mente — «la normativa riguarda i negozi online, io non vendo prodotti» — non esiste nella direttiva.

Ciò che conta non è quello che viene venduto, bensì come: non appena un consumatore può concludere un accordo tramite il sito web o l'app, pagare, prenotare o accedere a un account, il sito conta come commercio elettronico ai sensi della direttiva. Questo riguarda quindi anche i fornitori di servizi senza un assortimento fisico: coach con un modulo di prenotazione, aziende SaaS con un flusso di registrazione, piattaforme di noleggio, servizi in abbonamento. Quello che però varia è l'ambito: un sito B2B comporta una valutazione diversa da un servizio offerto direttamente ai consumatori, e anche lì la domanda su chi è il cliente è più determinante della domanda su cosa viene fornito.

Dove si trova nella direttiva

L'ambito di applicazione dell'EAA è definito tramite il servizio, non tramite il prodotto: la direttiva (UE) 2019/882 nomina il commercio elettronico come categoria separata a cui si applica la direttiva, senza fare distinzioni tra beni fisici e servizi. Chi vuole verificare se un servizio rientra esattamente in quella definizione trova una spiegazione più dettagliata nell'illustrazione su che cosa esattamente copre l'EAA e da quando si applica. Per i piccoli fornitori di servizi c'è inoltre l'esenzione per le microimprese: chi ha meno di dieci dipendenti e un fatturato non superiore a due milioni di euro è escluso dall'obbligo, come viene illustrato più dettagliatamente nella pagina sull' esenzione per le microimprese. La vigilanza sul rispetto della normativa nei Paesi Bassi spetta all'ACM, che ha già invitato le aziende a prepararsi.