Ich verkaufe keine Produkte, sondern Dienstleistungen – gilt das Gesetz auch dann?

Dienstleistungen unterliegen genauso dem Gesetz

Ja, das Gesetz gilt auch, wenn keine Produkte, sondern Dienstleistungen verkauft werden. Die European Accessibility Act beschränkt sich ausdrücklich nicht auf Online-Shops mit einem Produktkatalog: Sie richtet sich an Verbraucher, die online einen Vertrag abschließen können, und das gilt genauso für ein Buchungssystem, einen Abonnementsdienst, einen Beratungsprozess, der online abgeschlossen wird, oder eine Plattform, auf der jemand eine Dienstleistung reserviert oder bezahlt. Der Unterschied, den viele Unternehmer im Kopf haben — "das Gesetz ist für Online-Shops, ich verkaufe keine Waren" — existiert in der Richtlinie nicht.

Entscheidend ist nicht, was verkauft wird, sondern wie: Sobald ein Verbraucher über die Website oder App einen Vertrag abschließen, bezahlen, buchen oder sich in ein Konto einloggen kann, zählt die Website als elektronischer Geschäftsverkehr im Sinne der Richtlinie. Das betrifft also auch Dienstleister ohne physisches Sortiment: Coaches mit einem Buchungsmodul, SaaS-Unternehmen mit einem Anmeldeverfahren, Vermietungsplattformen, Abonnementsdienste. Was sich dabei unterscheidet, ist der Umfang: eine B2B-Website unterliegt einer anderen Abwägung als ein Dienst, der unmittelbar Verbrauchern angeboten wird, und auch dort ist die Frage, wer der Abnehmer ist, entscheidender als die Frage, was geliefert wird.

Wo dies in der Richtlinie steht

Der Geltungsbereich der EAA wird über die Dienstleistung definiert, nicht über das Produkt: Richtlinie (EU) 2019/882 nennt elektronischen Geschäftsverkehr als separate Kategorie, auf die die Richtlinie anwendbar ist, ohne zwischen physischen Waren und Dienstleistungen zu unterscheiden. Wer überprüfen möchte, ob eine Dienstleistung genau in diese Definition fällt, findet eine ausführlichere Erläuterung in der Erklärung zu was die EAA genau umfasst und ab wann sie gilt. Für kleine Dienstleister gibt es zudem die Ausnahme für Mikrounternehmen: Wer weniger als zehn Mitarbeiter hat und nicht mehr als zwei Millionen Euro Umsatz macht, fällt außerhalb der Verpflichtung, was auf der Seite zur Ausnahme für Mikrounternehmen näher erläutert wird. Die Überwachung der Einhaltung liegt in den Niederlanden bei der ACM, die Unternehmen bereits aufgefordert hat, sich darauf vorzubereiten.