jeg sælger ikke produkter, men tjenester – gælder loven også for mig

Tjenester er lige så omfattet af loven

Ja, loven gælder også, når der sælges tjenester i stedet for produkter. European Accessibility Act er ikke begrænset til webshops med et produktkatalog: den sigter mod forbrugere, der kan indgå en kontrakt online, og det gælder lige så meget for et bookingsystem, en abonnementstjeneste, en rådgivningsproces, der afsluttes online, eller en platform, hvor nogen reserverer eller betaler for en tjeneste. Den skelnen, som mange virksomhedsledere har i hovedet — "loven er for webshops, jeg sælger ikke varer" — findes ikke i direktivet.

Afgørende er ikke, hvad der sælges, men hvordan: så snart en forbruger via webstedet eller appen kan indgå en kontrakt, betale, booke eller logge ind på en konto, tæller webstedet med som elektronisk handel i direktivets forstand. Det gælder således også tjenesteudbyders uden fysisk sortiment: coaches med et bookingmodul, SaaS-virksomheder med et tilmeldingsflow, udlejningsplatforme, abonnementstjenester. Hvad der dog varierer, er omfanget: et B2B-website har andre betragtninger end en tjeneste, der tilbydes direkte til forbrugere, og også her er spørgsmålet, hvem kunden er, mere afgørende end spørgsmålet, hvad der leveres.

Hvor det fremgår af direktivet

Omfanget af EAA er defineret gennem tjenesten, ikke gennem produktet: direktiv (EU) 2019/882 nævner elektronisk handel som en separat kategori, som direktivet gælder for, uden at skelne mellem fysiske varer og tjenester. Den, der gerne vil kontrollere, om en tjeneste nøjagtigt falder inden for denne definition, finder en mere omfattende forklaring i gennemgangen af hvad EAA præcist indebærer og hvornår den gælder. For små tjenesteudbyders vedkommende er der desuden fritagelsen for mikrovirksomheder: hvis man har færre end ti ansatte og ikke har en omsætning på over to millioner euro, falder man uden for kravet, som behandles nærmere på siden om fritagelsen for mikrovirksomheder. Tilsynet med overholdelsen ligger i Danmark hos Forbrugerstyrelsen.