en myy tuotteita vaan palveluita, koskeeko laki minua silti

Palvelut kuuluvat lain piiriin yhtä lailla

Kyllä, laki koskee myös sitä, kun myydään palveluja eikä tuotteita. European Accessibility Act ei ole nimenomaisesti rajoitettu tuotteluetteloa sisältäviin verkkokauppoihin: se koskee kuluttajia, jotka voivat tehdä sopimuksia verkossa, ja sama pätee varauksenjärjestelmään, tilauspalveluun, neuvontapalveluun, joka tehdään verkossa, tai alustaan, jossa joku voi varata tai maksaa palvelusta. Monien yrittäjien mielessään oleva ero — "laki on verkkokauppoja varten, minä en myy tavaroita" — ei ole richtliivin mukainen.

Ratkaisevaa ei ole se, mitä myydään, vaan se, miten: heti kun kuluttaja voi tehdä sopimuksen, maksaa, varata tai kirjautua tilille verkkosivuston tai sovelluksen kautta, sivusto lasketaan richtliivissä määritellyksi sähköiseksi kaupaksi. Tämä koskee siis myös palveluntuottajia, joilla ei ole fyysistä valikoimaa: coaches varausjärjestelmän kanssa, SaaS-yritykset kirjautumisvirtauksineen, vuokrauspalvelut, tilauspalvelut. Mitä tulee vaihtelevaksi, on laajuus: B2B-verkkosivustolla B2B-verkkosivusto on eri painotus kuin palvelussa, jota tarjotaan suoraan kuluttajille, ja myös siinä kysymys siitä, kuka on ostaja, on ratkaisevampi kuin kysymys siitä, mitä toimitetaan.

Mistä tämä löytyy direktiivistä

EAA:n soveltamisala määritellään palvelun kautta, ei tuotteen kautta: direktiivi (EU) 2019/882 mainitsee sähköisen kaupan erillisenä kategoriana, jota direktiivi koskee, eikä se tee eroa fyysisten tavaroiden ja palvelujen välille. Jos haluaa tarkistaa, kuuluuko palvelu tarkalleen tuohon määritelmään, löytää laajemman selityksen ohjeesta siitä, mitä EAA tarkalleen ottaen sisältää ja milloin se tulee voimaan. Pienille palveluntuottajille on lisäksi vapautus mikroyrityksille: jos sinulla on vähemmän kuin kymmenen työntekijää eikä liikevaihto ylitä kahta miljoonaa euroa, et ole velvoitettu noudattamaan vaatimuksia, mitä käsitellään tarkemmin sivulla vapautus mikroyrityksille. Suomessa valvonta kuuluu ACM:lle, joka on jo kehottanut yrityksiä varautumaan tähän.