não vendo produtos mas serviços a lei se aplica também

Os serviços estão igualmente abrangidos pela legislação

Sim, a lei aplica-se também quando se vendem serviços e não produtos. A European Accessibility Act não se limita expressamente a lojas online com catálogo de produtos: destina-se a consumidores que possam celebrar um contrato online, o que se aplica igualmente a um sistema de reservas, um serviço de subscrição, um percurso de consultoria celebrado online ou uma plataforma onde alguém reserva ou paga um serviço. A distinção que muitos empresários fazem na sua cabeça — "a lei é para lojas online, eu não vendo produtos" — não existe na diretiva.

O que importa não é o que se vende, mas como: assim que um consumidor puder celebrar um contrato através do website ou aplicação, pagar, reservar ou fazer login numa conta, o site conta como comércio eletrónico na aceção da diretiva. Isto afeta portanto também prestadores de serviços sem sortido físico: treinadores com módulo de reservas, empresas de SaaS com fluxo de registo, plataformas de aluguel, serviços de subscrição. O que diferencia é a dimensão: Website B2B implica uma ponderação diferente da de um serviço oferecido diretamente aos consumidores, e também aí a questão de quem é o utilizador é mais determinante do que a questão do que é prestado.

Onde está referido na diretiva

O âmbito da EAA é definido através do serviço, não através do produto: a diretiva (EU) 2019/882 menciona comércio eletrónico como categoria separada à qual se aplica a diretiva, sem fazer distinção entre bens físicos e serviços. Quem quiser verificar se um serviço se enquadra precisamente nessa definição encontra uma explicação mais pormenorizada na seção sobre o que a EAA contém exatamente e a partir de quando se aplica. Para pequenos prestadores de serviços há também a isenção para microempresas: quem tem menos de dez trabalhadores e não ultrapassa dois milhões de euros de volume de negócios fica fora da obrigação, o que é explicado com mais detalhe na página sobre isenção para microempresas. A supervisão do cumprimento compete na Holanda à ACM, que já apelou às empresas para se prepararem.