nu vând produse ci servicii se aplică și legea pentru mine

Serviciile sunt la fel de reglementate de lege

Da, legea se aplică și atunci când se vând servicii și nu produse. Directiva (EU) 2019/882 nu se limitează explicit la magazine online cu un catalog de produse: se adresează consumatorilor care pot încheia un contract online, iar aceasta se aplică în egală măsură unui sistem de rezervare, unui serviciu de abonament, unui traseu de consultanță încheiat online sau unei platforme pe care cineva poate rezerva sau plăti pentru un serviciu. Distincția pe care mulți antreprenori o fac în mintea lor — "legea este pentru magazine online, eu nu vând obiecte" — nu există în directivă.

Ceea ce contează nu este ce se vinde, ci cum: de îndată ce un consumator poate încheia un contract pe site-ul sau aplicația web, poate plăti, rezolva o rezervare sau se poate conecta la un cont, site-ul numără ca comerț electronic în sensul directivei. Aceasta afectează și furnizorii de servicii fără un sortiment fizic: antrenori cu un modul de rezervare, companii SaaS cu un flux de înregistrare, platforme de închiriere, servicii de abonament. Ceea ce variază în acest caz este amploarea: un site-ul B2B necesită o evaluare diferită decât un serviciu oferit direct consumatorilor, iar și aici identificarea cine este cumpărătorul este mai determinantă decât identificarea ce se livrează.

Unde se află aceasta în directivă

Domeniul de aplicare al Directivei (EU) 2019/882 este definit prin serviciu, nu prin produs: directiva numește comerțul electronic ca o categorie distinctă la care se aplică directiva, fără a face distincție între bunuri fizice și servicii. Oricine dorește să verifice dacă un serviciu se încadrează exact în acea definiție, găsește o explicație mai detaliată în secțiunea despre ce anume reglementează Directiva (EU) 2019/882 și de când se aplică. Pentru furnizorii mici de servicii, există și scutirea pentru microîntreprinderi: oricine are mai puțin de zece angajați și nu depășește doi milioane euro din cifra de afaceri scapă de obligație, ceea ce este detaliat suplimentar pe pagina privind scutirea pentru microîntreprinderi. Supravegherea conformității în Țările de Jos este responsabilitatea ACM, care a solicitat deja companiilor să se pregătească în acest sens.