může dozorný úřad moj internetový obchod kontrolovat bez stížnosti někoho

Ano, dohled může začít i bez stížnosti

Orgán dohledu může zkontrolovat internetový obchod bez předchozí stížnosti. Dohled nad povinnostmi vyplývajícími z Směrnice (EU) 2019/882 je v každém členském státě organizován jako dohled na trhu: orgán dohledu může internetové stránky a aplikace kontrolovat systematicky nebo na základě vlastního rozhodnutí, stejně jako v případě dalších pravidel týkajících se bezpečnosti výrobků a tržní regulace. Stížnost návštěvníka nebo konkurenta je tedy možným důvodem, ale není jediným.

V Nizozemsku sám ACM oznámil, že se připravuje na tento dohledový úkol a vyzývá podniky, aby se včas přizpůsobily, což naznačuje aktivní přístup, který není založen pouze na stížnostech. Kdo je přesně příslušný a jak kontrola v praxi probíhá, se liší podle zemí: informace o tom, který orgán dohledu v Nizozemsku je odpovědný, najdete na stránce o orgánu dohledu v Nizozemsku, a co dělat při prvním kontaktu, je popsáno na stránce o přijetí dopisu od orgánu dohledu. Fakt, že stížnost není nezbytná, neznamená, že by stížnosti nehrály roli — i oznámení od konkurenta může zahájit kontrolu, jak je vysvětleno na stránce o stížnosti od konkurenta.

Kde to vychází: ustanovení Směrnice (EU) 2019/882 o dohledu

Směrnice (EU) 2019/882 zavazuje členské státy, aby zajistily účinný dohled na trhu a vymáhání, přičemž konkrétní uspořádání ponechává na členských státech. ACM ve své publikaci o dohledu nad přístupností webových stránek a aplikací potvrzuje, že bude tuto roli v Nizozemsku plnit a že se podniky musí na to připravit — oznámení, které odpovídá trhu dohledu na vlastní iniciativu, nikoli systému, který reaguje pouze na stížnosti. Pro mikropodniky poskytující služby platí, že jsou osvobozeny od povinností, pokud mají méně než deset zaměstnanců a jejich roční obrat nepřesahuje dva miliony eur, což lze ověřit na stránce o osvobození pro mikropodniky.