može li nadzorni organ provjeriti moju web-trgovinu bez žalbe

Da, nadzor može početi i bez pritužbe

Nadzorni organ može provjeriti webshop bez da mu prethodi pritužba. Nadzor nad obvezama iz Direktive (EU) 2019/882 je u većini država članica ustrojen kao nadzor tržišta: nadzorni organ smije stranice i aplikacije provjeravati uzorkovno ili na temelju vlastitih prioriteta, na isti način kao pri ostalim pravilima za sigurnost proizvoda i regulaciju tržišta. Pritužba posjetitelja ili konkurenta je dakle moguć povod, ali nije jedini.

U Nizozemskoj je ACM sami naznačili da se pripremaju za ovaj nadzorni zadatak i pozivaju poduzećima da se blagovremeno urede, što ukazuje na aktivno, ne samo pritužbama vođeno djelovanje. Tko je točno nadležan i kako se kontrola u praksi odvija razlikuje se od zemlje do zemlje: koji je nadzorni organ u Nizozemskoj odgovoran, opisano je na stranici o nadzornom organu u Nizozemskoj, a što učiniti pri prvom kontaktnom trenutku nalazi se na stranici o primljenom pismu nadzornog organa. Činjenica da pritužba nije potrebna ne znači da pritužbe nemaju ulogu — i prijava konkurenta može pokrenuti kontrolu, kako se može pročitati na stranici o pritužbi konkurenta.

Odakle proizlazi: odredbe o nadzoru iz Direktive

Direktiva (EU) 2019/882 obvezuje države članice da osiguraju učinkovit nadzor tržišta i hvatanje, prepuštajući točnu provedbu državama članicama. ACM potvrđuje u svojoj publikaciji o nadzoru dostupnosti webstranica i aplikacija da će oni preuzeti tu ulogu u Nizozemskoj i da se poduzećima moraju pripremiti — najava koja se uklapa u nadzor tržišta na vlastitu inicijativu, a ne u sustav koji odgovara isključivo na pritužbe. Za mikropoduzećā koja pružaju usluge vrijedi da su oslobođena obveza kada imaju manje od deset zaposlenih i godišnji promet ne prelazi dva milijuna eura, što se može provjeriti na stranici o oslobođenju za mikropoduzećā.