voiko valvontaviranomainen tarkistaa verkkokauppani ilman valitusta

Kyllä, valvonta voi alkaa ilman valitusta

Valvontaviranomainen voi tarkastaa verkkokaupan ilman, että sitä edeltää valitus. Markkinoiden sääntelyn valvonta European Accessibility Act -velvollisuuksista on järjestetty useimmissa jäsenmaissa markkinavalvontana: valvontaviranomainen saa tutkia verkkosivustoja ja sovelluksia satunnaisesti tai omien prioriteettien perusteella, kuten muissa tuote- ja markkinasääntelyasioissa. Vierailijan tai kilpailijan tekemä valitus on siis mahdollinen lähtöpiste, mutta ei ainoa.

Alankomaissa ACM on itse ilmoittanut valmistautuvansa tähän valvontatehtävään ja kehottanut yrityksiä järjestäytymään ajoissa, mikä osoittaa aktiivista, ei pelkästään valituksiin perustuvaa lähestymistapaa. Se, kuka on toimivaltainen ja miten valvonta käytännössä etenee, vaihtelee maittain: tietoa siitä, mikä valvontaviranomainen vastaa Alankomaissa, löytyy sivulta, joka käsittelee valvontaviranomasia Alankomaissa, ja ohjeita ensimmäiseen yhteydenottoon saat sivulta, joka käsittelee valvontaviranomaiselta vastaanotetun kirjeen asiaa. Se, ettei valitus ole välttämätön, ei tarkoita, ettei valituksilla olisi merkitystä — myös kilpailijan ilmoitus voi käynnistää tarkastuksen, kuten voi lukea sivulla, jossa käsitellään kilpailijan tekemää valitusta.

Missä tämä perustuu: sääntelyn valvontamääräykset

Direktiivi (EU) 2019/882 velvoittaa jäsenvaltioita huolehtimaan tehokkaasta markkinoiden sääntelystä ja valvonnasta, ja jättää niiden täsmällisen järjestelyn jäsenvaltioiden vastuulle. ACM vahvistaa julkaisussaan verkkosivustojen ja sovellusten saavutettavuuden valvonnasta, että se tulee hoitamaan tämän tehtävän Alankomaissa ja että yritysten on valmistauduttava — ilmoitus, joka sopii omaehtoiseen markkinavalvontaan, ei järjestelmään, joka reagoi vain valituksiin. Palveluja tarjoaville mikroyrityksille on kuitenkin voimassa poikkeus vaatimuksista, jos niillä on alle kymmenen työntekijää ja enintään kahden miljoonan euron vuotuinen liikevaihto, mikä voidaan tarkistaa sivulla, jossa käsitellään mikroyritysten poikkeamista.