kan tilsynsmyndigheden kontrollere min webshop uden at nogen klager

Ja, tilsyn kan også begynde uden klage

En tilsynsmyndighed kan kontrollere en webshop uden, at der ligger en klage til grund for det. Tilsyn med kravene i European Accessibility Act er organiseret som markedstilsyn i de fleste medlemsstater: tilsynsmyndigheden må undersøge hjemmesider og apps stikprøvevis eller ud fra egne prioriteringer, ligesom det gælder for andre produkt- og markeder regulering. En klage fra en besøgende eller konkurrent er således en mulig anledning, men ikke den eneste.

I Danmark har ACM selv meddelt, at man forbereder sig på denne tilsynsopgave og opfordrer virksomheder til at være forberedt i tide, hvilket peger på en aktiv, ikke alene klageopdrevet tilgang. Hvem der præcist er ansvarlig, og hvordan kontrollen foregår i praksis, varierer fra land til land: hvilken tilsynsmyndighed der er ansvarlig i Danmark, er beskrevet på siden om tilsynsmyndigheden i Danmark, og hvad der skal gøres ved første kontakt, er beskrevet på siden om at modtage et brev fra tilsynsmyndigheden. At en klage ikke er nødvendig, betyder imidlertid ikke, at klager ikke spiller en rolle — en anmeldelse fra en konkurrent kan også igangsætte en kontrol, som det kan læses på siden om en klage fra en konkurrent.

Hvor dette stammer fra: tilsynsbestemmelserne i direktivet

European Accessibility Act forpligter medlemsstaterne til at sørge for effektivt markedstilsyn og håndhævelse og overlader den præcise ordning til medlemsstaterne. ACM bekræfter i sin publikation om tilsyn med tilgængeligheden af hjemmesider og apps, at de vil påtage sig denne rolle i Danmark og at virksomheder skal forberede sig på det — en meddelelse, der passer til markedstilsyn på eget initiativ, ikke til et system, der udelukkende reagerer på klager. For mikrovirksomheder, der leverer tjenester, gælder det imidlertid, at de er fritaget for kravene, når de har færre end ti medarbejdere og højst to millioner euro i årlig omsætning, hvilket kan kontrolleres på siden om fritagelsen for mikrovirksomheder.