kan tillsynsmyndigheten kontrollera min webbutik utan att någon klagar

Ja, tillsyn kan börja även utan klagomål

En tillsynsmyndighet kan kontrollera en webbutik utan att det föregåtts av ett klagomål. Tillsyn över kraven i European Accessibility Act är i de flesta medlemsstater utformad som marknadstillsyn: tillsynsmyndigheten får undersöka webbplatser och appar genom stickprovskontroller eller enligt egen prioritering, på samma sätt som vid andra produktsäkerhets- och marknadskrav. Ett klagomål från en besökare eller konkurrent är alltså en möjlig anledning, men inte den enda.

I Sverige har ACM själv angett att den förbereder sig för denna tillsynsuppgift och uppmanat företag att sätta sina system i ordning i tid, vilket tyder på en aktiv tillnärmning som inte enbart drivs av klagomål. Vilken tillsynsmyndighet som är ansvarig och hur kontrollen går till i praktiken varierar mellan länder: vilken tillsynsmyndighet i Sverige som är ansvarig framgår av sidan om tillsynsmyndigheten i Sverige, och vad som bör göras vid en första kontakt framgår av sidan om att ha mottagit ett brev från tillsynsmyndigheten. Att ett klagomål inte är nödvändigt betyder emellertid inte att klagomål saknar betydelse — även en anmälan från en konkurrent kan utlösa en kontroll, vilket framgår av sidan om ett klagomål från en konkurrent.

Källan till detta: marknadstillsynsbestämmelserna i direktivet

European Accessibility Act förpliktar medlemsstater att tillhandahålla effektiv marknadstillsyn och tillsyn, och lämnar den exakta utformningen till medlemsstaterna. ACM bekräftar i sin publikation om tillsyn över webbplatsers och appars tillgänglighet att den ska fylla denna roll i Sverige och att företag måste förbereda sig därför — ett meddelande som överensstämmer med marknadstillsyn på eget initiativ, inte med ett system som endast reagerar på klagomål. För mikroföretag som tillhandahåller tjänster gäller att de är undantagna från kraven när de har färre än tio anställda och inte mer än två miljoner euro i årlig omsättning, vilket kan kontrolleras på sidan om undantaget för mikroföretag.