poate autoritatea de supraveghere să verifice magazinul meu online fără să se plângă cineva

Da, supravegherea poate începe și fără o plângere

Un organism de supraveghere a pieței poate verifica un magazin online fără ca aceasta să fie precedată de o plângere. Supravegherea conformității cu Directiva (EU) 2019/882 este organizată în majoritatea statelor membre ca supraveghere a pieței: organism de supraveghere a pieței poate examina site-uri web și aplicații în mod selectiv sau pe baza propriilor priorități, la fel ca și în cazul altor norme privind siguranța produselor și reglementări de piață. O plângere de la un vizitator sau de la un concurent este deci o posibilă circumstanță, dar nu singura.

În Țările de Jos, ACM a indicat ea însăși că se pregătește pentru această sarcină de supraveghere a pieței și a îndemnat întreprinderile să se pună în regulă la timp, ceea ce indică o abordare activă, nu una condusă doar de plângeri. Cine este exact competent și cum decurge verificarea în practică diferă de la țară la țară: care este organism de supraveghere a pieței responsabil în Țările de Jos este descris pe pagina cu privire la organism de supraveghere a pieței în Țările de Jos, iar ce trebuie să faci la un prim contact este descris pe pagina privind primirea unei scrisori de la organism de supraveghere a pieței. Faptul că o plângere nu este necesară nu înseamnă că plângerile nu joacă niciun rol — și o anunțare dintr-un concurent poate declanșa o verificare, după cum se poate citi pe pagina cu privire la o plângere de la un concurent.

De unde rezultă aceasta: dispoziții de supraveghere a pieței din directivă

Directiva (EU) 2019/882 obligă statele membre să prevadă supraveghere efectivă a pieței și aplicare, și lasă implementarea precisă la latitudinea statelor membre. ACM confirmă în publicația sa privind supravegherea conformității site-urilor web și a aplicațiilor că va îndeplini acest rol în Țările de Jos și că întreprinderile trebuie să se pregătească pentru aceasta — o anunțare care se aliniază cu supravegherea pieței de proprie inițiativă, nu cu un sistem care răspunde doar la plângeri. Pentru microîntreprinderi care oferă servicii se aplică, totuși, faptul că sunt scutite de obligații dacă au mai puțin de zece angajați și nu depășesc o cifră de afaceri anuală de doi milioni de euro, ceea ce poate fi verificat pe pagina cu privire la scutire pentru microîntreprinderi.