¿puede la autoridad de supervisión controlar mi tienda en línea sin que alguien presente una queja?

Sí, la supervisión también puede comenzar sin una denuncia

Una autoridad supervisora puede inspeccionar una tienda en línea sin que medie una denuncia previa. La supervisión de las obligaciones de la European Accessibility Act se ha establecido en la mayoría de los Estados miembros como supervisión del mercado: la autoridad supervisora puede investigar sitios web y aplicaciones de forma aleatoria o según sus propias prioridades, tal como ocurre con otras normas de seguridad de productos y regulación del mercado. Por lo tanto, una denuncia de un visitante o competidor es una posible motivación, pero no la única.

En los Países Bajos, la ACM ha indicado por sí misma que se está preparando para esta tarea de supervisión e insta a las empresas a ponerse en orden a tiempo, lo que sugiere un enfoque activo, no solo impulsado por denuncias. Quién es exactamente competente y cómo funciona el control en la práctica varía según el país: qué autoridad supervisora es responsable en los Países Bajos se describe en la página sobre la autoridad supervisora en los Países Bajos, y qué hacer cuando se recibe una comunicación inicial se encuentra en la página sobre una carta recibida de la autoridad supervisora. Que una denuncia no sea necesaria no significa que las denuncias no tengan un papel — una denuncia de un competidor también puede iniciar una inspección, como se puede leer en la página sobre una denuncia de un competidor.

De donde esto se deriva: las disposiciones de supervisión de la Directiva

La Directiva (EU) 2019/882 obliga a los Estados miembros a establecer supervisión y cumplimiento del mercado efectivos, dejando el diseño exacto en manos de los Estados miembros. La ACM confirma en su publicación sobre supervisión de la accesibilidad de sitios web y aplicaciones que va a desempeñar este papel en los Países Bajos y que las empresas deben prepararse para ello — un anuncio que se ajusta a la supervisión del mercado por iniciativa propia, no a un sistema que responda exclusivamente a denuncias. Por otra parte, para las microempresas que prestan servicios se aplica que están exentas de los requisitos cuando tienen menos de diez empleados y una facturación anual no superior a dos millones de euros, que se puede comprobar en la página sobre la exención para microempresas.