Czy organ nadzoru może kontrolować moją witrynę e-commerce bez złożenia skargi

Tak, nadzór może rozpocząć się bez skargi

Organ nadzoru może sprawdzić sklep internetowy bez wcześniejszej skargi. Nadzór nad zobowiązaniami wynikającymi z Dyrektywy (UE) 2019/882 jest w większości państw członkowskich zorganizowany jako nadzór rynkowy: organ nadzoru może badać witryny internetowe i aplikacje w trybie losowym lub na podstawie własnych priorytetów, podobnie jak w przypadku innych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów i regulacji rynku. Skarga od odwiedzającego lub konkurenta jest zatem możliwym powodem, ale nie jedynym.

W Holandii ACM sam wskazał, że przygotowuje się do tego zadania nadzorczego i wzywa przedsiębiorstwa do spełnienia wymogów w odpowiednim czasie, co wskazuje na aktywne podejście, które nie opiera się wyłącznie na skargach. Dokładnie który organ nadzoru jest właściwy i jak przebiegać będzie kontrola w praktyce, różni się w zależności od kraju: który organ nadzoru w Holandii jest odpowiedzialny, opisane jest na stronie o organie nadzoru w Holandii, a co należy zrobić podczas pierwszego kontaktu, opisane jest na stronie o otrzymaniu pisma od organu nadzoru. To, że skarga nie jest konieczna, nie oznacza, że skargi nie odgrywają roli — również zawiadomienie od konkurenta może rozpocząć kontrolę, jak można przeczytać na stronie o skardze konkurenta.

Źródło tego: przepisy dotyczące nadzoru w dyrektywie

Dyrektywa (UE) 2019/882 zobowiązuje państwa członkowskie do zapewnienia skutecznego nadzoru rynkowego i egzekwowania, pozostawiając dokładną organizację tego zadania państwom członkowskim. ACM potwierdza w swojej publikacji na temat nadzoru nad dostępnością witryn internetowych i aplikacji, że będzie pełnić tę rolę w Holandii i że przedsiębiorstwa muszą się na to przygotować — ogłoszenie zgodne z nadzorem rynkowym z własnej inicjatywy, a nie system reagujący wyłącznie na skargi. Dla mikroprzedsiębiorstw świadczących usługi obowiązuje natomiast zwolnienie z wymogów, gdy mają mniej niż dziesięciu pracowników i nie więcej niż dwa miliony euro rocznych przychodów, co można sprawdzić na stronie o zwolnieniu dla mikroprzedsiębiorstw.