μπορεί η αρχή εποπτείας να ελέγξει το ηλεκτρονικό μου κατάστημα χωρίς να παραπονεθεί κανείς

Ναι, ο έλεγχος μπορεί να ξεκινήσει και χωρίς παράπονο

Ένας φορέας εποπτείας μπορεί να ελέγξει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς να προηγείται ένα παράπονο. Ο έλεγχος των υποχρεώσεων της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 είναι στις περισσότερες κράτη μέλη οργανωμένος ως εποπτεία της αγοράς: ο φορέας εποπτείας επιτρέπεται να εξετάζει ιστότοπους και εφαρμογές δειγματοληψίας ή με βάση τις δικές του προτεραιότητες, όπως συμβαίνει και με άλλους κανονισμούς ασφάλειας προϊόντων και αγοράς. Ένα παράπονο από έναν επισκέπτη ή ανταγωνιστή είναι επομένως ένας πιθανός λόγος, αλλά όχι ο μόνος.

Στην Ολλανδία, η ACM έχει δηλώσει ότι προετοιμάζεται για αυτό το έργο εποπτείας και καλεί τις επιχειρήσεις να προετοιμαστούν στην ώρα τους, πράγμα που υποδηλώνει μια ενεργητική, όχι μόνο παράπονα-κατευθυνόμενη προσέγγιση. Ποιος ακριβώς είναι αρμόδιος και πώς η έλεγχος προχωρά στην πράξη διαφέρει ανά κράτος: ποιος φορέας εποπτείας στην Ολλανδία είναι υπεύθυνος, περιγράφεται στο σελίδα για τον φορέα εποπτείας στην Ολλανδία, και τι πρέπει να κάνετε κατά το πρώτο στάδιο επικοινωνίας περιγράφεται στο σελίδα για την παραλαβή ενός γράμματος από τον φορέα εποπτείας. Το ότι ένα παράπονο δεν είναι απαραίτητο, δεν σημαίνει ότι τα παράπονα δεν παίζουν ρόλο — μια ειδοποίηση ενός ανταγωνιστή μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει έναν έλεγχο, όπως αναγράφεται στο σελίδα για το παράπονο ενός ανταγωνιστή.

Πού προκύπτει αυτό: τις διατάξεις εποπτείας της οδηγίας

Η Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 υποχρεώνει τα κράτη μέλη να παρέχουν αποτελεσματική εποπτεία και επιβολή της αγοράς και αφήνει τη συγκεκριμένη δομή στη διακριτική ευχέρεια των κρατών μελών. Η ACM επιβεβαιώνει στην δημοσίευσή της σχετικά με την εποπτεία της προσβασιμότητας των ιστότοπων και των εφαρμογών ότι θα ανταποκρίνεται σε αυτό τον ρόλο στην Ολλανδία και ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμαστούν γι' αυτό — μια ανακοίνωση που συνάδει με την εποπτεία της αγοράς κατά πρωτοβουλία και όχι με ένα σύστημα που ανταποκρίνεται αποκλειστικά σε παράπονα. Για τις μικροεπιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες ισχύει ότι απαλλάσσονται των απαιτήσεων όταν έχουν λιγότερο από δέκα εργαζόμενους και δεν υπερβαίνουν δύο εκατομμύρια ευρώ ετήσιου κύκλου εργασιών, ό,τι μπορεί να ελεγχθεί στο σελίδα για την απαλλαγή για μικροεπιχειρήσεις.