môže dohliadajúci orgán kontrolovať môj e-shop bez toho, aby si niekto sťažoval

Áno, dohľad môže začať aj bez sťažnosti

Orgán dohľadu môže kontrolovať internetový obchod bez toho, aby jej predchádzala sťažnosť. Dohľad nad povinnosťami podľa Smernice (EU) 2019/882 je v množstve členských štátov usporiadaný ako trhový dohľad: orgán dohľadu môže skúmať webové stránky a aplikácie náhodne alebo na základe vlastného uprednostňovania, rovnako ako pri ostatných pravidlách bezpečnosti produktov a trhu. Sťažnosť návštevníka alebo konkurenta je teda možnou príčinou, ale nie jedinou.

V Holandsku ACM sám uviedol, že sa pripravuje na túto úlohu dohľadu a vyzýva podniky, aby sa včas zosúladili, čo naznačuje aktívny prístup, nie len na základe sťažností. Kto presne má právomoc a ako prebiehajú kontroly v praxi, sa líši podľa krajiny: ktorý orgán dohľadu je v Holandsku zodpovedný, je opísaný na stránke o orgáne dohľadu v Holandsku, a čo robiť pri prvom kontaktnom momente je na stránke o prijatom liste od orgánu dohľadu. To, že sťažnosť nie je potrebná, pritom neznamená, že sťažnosti nehrajú úlohu — aj oznámenie konkurenta môže spustiť kontrolu, ako je možné čítať na stránke o sťažnosti konkurenta.

Vychádza to z ustanovení smernice o dohľade

Smernica (EU) 2019/882 zaväzuje členské štáty, aby zabezpečili účinný trhový dohľad a presadzovanie práva a nechá presné usporiadanie toho na jednotlivých členských štátoch. ACM potvrdzuje vo svojej publikácii o dohľade nad dostupnosťou webových stránok a aplikácií, že tento úkol v Holandsku prevezme a že podniky sa na to musia pripraviť — oznámenie, ktoré zodpovedá trhovému dohľadu na vlastnú iniciatívu, nie systému, ktorý reaguje výlučne na sťažnosti. Pre mikropodniky poskytujúce služby platí, že sú oslobodené od povinností, ak majú menej ako desať zamestnancov a nie sú viac ako dva milióny eur ročného obratu, čo je možné skontrolovať na stránke o oslobodení pre mikropodniky.