Muss ich Videos in meinem Webshop mit Untertiteln versehen?

Untertitel sind in der Regel erforderlich bei Produktvideos mit Ton

Bei voraufgezeichnetem Video mit gesprochenem Text ist Untertitelung die übliche Methode, um die Anforderung an Barrierefreiheit zu erfüllen. Enthält beispielsweise ein Produktvideo einen Verkäufer, der die Funktionsweise eines Produkts erklärt, oder Hintergrundmusik mit Voice-over, das wichtige Informationen vermittelt, fällt dieses Video unter die Anforderung, dass der Inhalt auch ohne Ton nachvollziehbar sein muss. Dies gilt für Videos auf der Produktseite, aber auch für Videos auf einer Seite mit Anweisungen oder auf der Homepage.

Video, das rein dekorativen Charakter hat und keine gesprochenen Inhalte oder relevante Toninformationen enthält, fällt in der Regel nicht darunter – es gibt dann nichts zu untertiteln. Bei Live-Streams, wie beispielsweise eine Live-Shopping-Sitzung, ist die Praxis anders als bei voraufgezeichnetem Material; was dort genau bei Untertiteln erwartet wird, unterscheidet sich von der Anforderung bei einem Video, das bereits auf der Website verfügbar ist. Wie dies genau bewertet wird, hängt auch davon ab, was sonst noch auf der Seite steht: Wenn die Informationen aus dem Video bereits als Text daneben vorhanden sind, ändert dies die Situation. Diese Anforderung steht nicht isoliert; sie ist Teil des umfassenderen Niveaus, das für einen Online-Shop gilt, wie zu lesen ist in was WCAG 2.1 Stufe AA in einfacher Sprache bedeutet.

Woran dies folgt: EN 301 549 und WCAG 2.1

Diese Anforderung stammt aus WCAG 2.1, dem Prüfmaßstab, auf den EN 301 549 in der Praxis hinausläuft und das die Norm für die European Accessibility Act ist. Für voraufgezeichnete Multimedia mit Ton schreibt WCAG 2.1 Erfolgskriterien für Untertitelung und Alternativen vor, die an Strenge zunehmen, wenn Niveau AA eingehalten wird – das Niveau, auf das EN 301 549 verweist. Eine automatisierte Prüfung kann in der Regel zwar erkennen, dass ein Video auf der Seite vorhanden ist, aber nicht beurteilen, ob die Untertitelung inhaltlich korrekt oder vollständig ist; das ist einer der Punkte, die bei einer automatisierten Prüfung nicht überprüft werden können. Ob diese Art von Anforderung für einen bestimmten Online-Shop überhaupt gilt, hängt zunächst davon ab, ob die European Accessibility Act anwendbar ist, was überprüft werden kann über ob die Zugänglichkeitsverordnung für einen Webshop gilt.