¿debo añadir subtítulos a los vídeos de mi tienda en línea?

Los subtítulos suelen ser obligatorios en vídeos de producto con sonido

Para vídeos pregrabados con texto hablado, los subtítulos son la forma habitual de cumplir con el requisito de accesibilidad. Si un vídeo de producto incluye, por ejemplo, un vendedor explicando el funcionamiento de un producto, o música de fondo con una locución que proporciona información importante, ese vídeo está sujeto al requisito de que el contenido sea seguible también sin sonido. Esto se aplica a vídeos que aparecen en la página de producto, pero también a vídeos en una página de instrucciones o en la página de inicio.

Un vídeo que es puramente decorativo y no contiene contenido hablado ni información sonora relevante generalmente queda fuera de este requisito — en ese caso no hay nada que subtitular. En transmisiones en directo, como una sesión de compra en vivo, la práctica es diferente a la del material pregrabado; lo que exactamente se espera en subtítulos varía respecto al requisito aplicable a un vídeo ya disponible en el sitio. La forma precisa en que se evalúa esto también depende de lo que más aparezca en la página: si la información del vídeo ya está disponible como texto junto a él, eso cambia la situación. Este requisito no está aislado; forma parte del nivel más amplio aplicable a una tienda en línea, como se describe en lo que WCAG 2.1 nivel AA significa en lenguaje sencillo.

De dónde procede esto: EN 301 549 y WCAG 2.1

Este requisito proviene de WCAG 2.1, el marco de evaluación en el que EN 301 549 se traduce en la práctica y que es la norma para la European Accessibility Act. Para multimedia pregrabada con sonido, WCAG 2.1 establece criterios de éxito respecto a subtítulos y alternativas, aumentando en rigor conforme se mantiene el nivel AA — el nivel al que EN 301 549 hace referencia. Un análisis automatizado generalmente puede señalar que hay un vídeo en la página, pero no puede evaluar si los subtítulos son precisos en contenido o están completos; esa es una de las cosas que no pueden evaluarse con una prueba automatizada. Si este tipo de obligación se aplica a una tienda en línea específica depende primero de si la European Accessibility Act es aplicable, algo que puede verificarse a través de si la ley de accesibilidad se aplica a una tienda web.